MARCO TEORICO
ETIQUETA
Haces unos años la etiqueta era un concepto que parecía reservado a cortesanos o miembros de la realeza, la primera definición de etiqueta de la Real Academia Española “es ceremonial de los estilos, usos y costumbre que se debe guardar en las casas reales y actos públicos solamente “
La segunda definición de etiqueta de la Real Academia se acerca más a lo que nos compete “ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en acto de la vida privada a diferencias de los usos de confianza o familiaridad.
La etiqueta se define más bien por ciertas cortesías general, pequeñas muestra de amabilidad ofrecida al prójimo día a día. Esta implica las normas de comportamientos, las cuales derivan de la experiencia de los buenos hábitos, no es necesario proceder de una elite o esfera social para adquirir una atmosfera de paz, honestidad y buenos modales. Puesto que esta debe proyectarse en el mundo de los negocios y en cualquier acto de carácter social o religioso de una manera segura y responsable.
PROTOCOLO
Según el diccionario de la Real Academia Española entre otros significado, protocolo es: “la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amen de los inventos, esto ha sido la educación.
Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamientos.
Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importantes, la creación de la cortes. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras, un hecho que deberá tener siempre presente en nuestras vidas. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse adecuadamente con los demás.
Aunque muchas de las reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda es algo inherente a nuestra condición humana, nos hace mas libre y mas tolerante ante la sociedad
SECRETARIA
Un secretario ejecutivo, también llamada un auxiliar administrativo, realiza tareas de alto nivel de administración para ejecutivos y personal de alta dirección. Some responsibilities include arranging conference calls, recording minutes, reviewing memos, making agendas, greeting visitors and training clerical staff. Algunas responsabilidades incluyen la organización de conferencias, minutos de grabación, notas de revisión, haciendo que las agendas, los visitantes de felicitación y la capacitación del personal administrativo. Professional dress and demeanor are also required. Vestido y la conducta profesional también se requieren. With offices streamlining costs and downsizing, executive secretaries may also have additional clerical tasks that would typically be performed by support staff (secretaries and receptionists). Con las oficinas de la racionalización de costes y reducción de personal, secretarios ejecutivos también pueden tener otras tareas administrativas que normalmente se realizan por personal de apoyo (secretarias y recepcionistas). A formal education gives an executive secretary the credentials needed to be successful. Una educación formal ofrece un secretario ejecutivo las credenciales necesarias para tener éxito
Secretarias ejecutivas ayudar a la administración con las reuniones de planificación, elaboración de informes, organización de viajes, realizar investigación, el manejo de documentos confidenciales y la realización de las solicitudes de información. They may also assign tasks to other clerical staff (for example, preparing copies and files). También es posible asignar tareas a otros miembros del personal administrativo (por ejemplo, la preparación de las copias y archivos). An executive secretary's tasks may vary depending on the size of the company; some may assist with human resource functions and payroll duties. Las tareas de un secretario ejecutivo puede variar dependiendo del tamaño de la empresa, y algunos pueden ayudar con las funciones de recursos humanos y los deberes de nóminas
OFICINA
Del latín oficina, una oficina es el local destinado a algún trabajo. Puede tener distintas formas de organización y de distribución del espacio de acuerdo a la cantidad de trabajadores y a su función.
Existen oficinas o despachos ocupados por un único trabajador (por lo general, un directivo, gerente o hasta el dueño de la empresa). Otras oficinas son compartidas por muchas personas; si se trata de un espacio de gran tamaño, cada trabajador tendrá su propio espacio. En cambio, si la oficina es de dimensiones reducidas, es probable que varios trabajadores compartan grandes mesas.
Cada organización espacial de la oficina tiene sus ventajas y desventajas. Cuando cada trabajador tiene su propio espacio, se mejora la comodidad (y, por lo tanto, la motivación y la productividad) y se reducen las conversaciones entre los trabajadores, lo que permite evitar la pérdida de tiempo. En el aspecto negativo, cuando el trabajador se encuentra aislado, es probable que se disperse con mayor facilidad y que, en lugar de trabajar, se dedique a navegar por Internet u otras actividades ociosas.
